Le service
GOMNIKA est une marketplace en ligne au Mali. Les boutiques partenaires y proposent leurs produits. Notre équipe confirme les commandes par téléphone, enlève les colis auprès des boutiques et les livre. En passant commande ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions.
Produits et boutiques
Chaque produit est vendu par la boutique indiquée sur sa fiche : GOMNIKA ne vend rien elle-même. Les fiches sont rédigées par les boutiques et vérifiées par notre équipe. Un produit peut être retiré ou devenir indisponible à tout moment.
Prix
Les prix sont affichés en F CFA. Le montant à payer figure au récapitulatif de la commande : articles, frais de livraison selon la zone choisie et réduction éventuelle. Le prix retenu est celui calculé par notre système au moment de la commande, quel que soit l'affichage conservé dans votre navigateur.
Commande
Vous commandez avec ou sans compte, depuis le panier, en indiquant vos coordonnées et votre adresse. La commande vaut demande d'achat : elle est enregistrée puis confirmée par téléphone. Notre équipe vous appelle : gardez votre téléphone disponible et indiquez un numéro exact. Vous pouvez suivre la commande depuis la page de suivi, avec son numéro et votre téléphone, ou depuis votre compte.
Après confirmation, la commande est transmise aux boutiques concernées, qui confirment la disponibilité des articles.
Paiement
Le seul moyen de paiement est le paiement en espèces à la livraison. Aucun paiement n'est demandé en ligne.
Livraison
Notre équipe enlève les colis auprès des boutiques et assure la livraison ; les boutiques ne livrent pas. Ces conditions ne fixent pas de délai de livraison garanti : il dépend notamment de la confirmation, de la disponibilité des articles et de la zone de livraison. Nous vous informons par SMS ou email aux étapes clés.
Annulation
Une commande ne s'annule pas depuis le site. Pour demander une annulation, contactez-nous à l'adresse contact@gomnika.com le plus tôt possible : l'annulation est décidée par notre équipe. Nous pouvons aussi annuler une commande, notamment si vous restez injoignable, si le numéro est invalide, si vous refusez la commande lors de l'appel ou si les articles ne sont pas disponibles. Nous vous en informons, en principe par SMS ou email.
Retours et remboursements
Ces conditions ne fixent pas de délai général de retour ou de remboursement. En cas de problème avec un article, contactez-nous à l'adresse contact@gomnika.com : nous examinons la demande avec la boutique concernée. Les droits que vous tenez du droit applicable restent inchangés.
Compte client
Vous pouvez créer un compte avec un email ou un téléphone, ou utiliser la connexion Google. Vous fournissez des informations exactes et gardez vos accès confidentiels. Avec Google, votre compte est relié à votre identité Google selon notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte selon les modalités de cette politique.
Avis
Seul un client dont la commande contenant le produit a été livrée peut déposer un avis. Les avis sont modérés avant publication, et le nom de votre compte est affiché avec votre avis. Restez honnête et respectueux, et ne publiez aucune donnée personnelle. Nous pouvons refuser ou retirer un avis.
Usages interdits
- Passer de fausses commandes ou utiliser les coordonnées d'un tiers sans son accord.
- Accéder ou tenter d'accéder au compte d'autrui ou à une partie privée du site.
- Perturber le service, contourner ses limites ou en extraire les données de façon automatisée.
- Publier un contenu illicite, trompeur ou injurieux.
Nous pouvons refuser une commande ou fermer un accès en cas d'abus.
Responsabilité
Chaque boutique répond de ses produits et de leurs descriptions. Nous nous efforçons de maintenir le service et de livrer les commandes confirmées, sans garantir un service ininterrompu. Notre responsabilité s'applique dans les limites prévues par le droit applicable.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit applicable au Mali, où le service est exercé, sans priver quiconque des droits que lui reconnaissent les règles impératives. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord pour rechercher une solution amiable.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous à l'adresse contact@gomnika.com.